支持范围
直接提交需求
六类常见服务，覆盖从开通到长期使用
不同阶段遇到的问题不一样，我们把服务拆成可对应的入口，方便您直接找到合适的那一项。
开通与部署协助
协助完成账号创建、组织架构导入与角色划分，确认第一个可以正常使用的数据看板，避免开通后无处下手。
账号与权限配置
按岗位拆分查看、编辑与导出范围，人员变动时可快速调整，减少数据范围过宽或看板空白的情况。
数据接入与看板搭建
先对齐指标口径，再把分散的表格与业务系统数据接入同一视图，接入完成后做一次结果核对。
使用答疑与操作指引
针对日常操作问题给出清晰步骤，并附一份可以直接转发给同事的图文说明，减少重复询问。
故障响应与进度同步
影响登录与核心数据展示的问题优先受理，处理过程中同步进展，结束后说明原因与后续建议。
版本更新与需求反馈
更新前说明变化点与影响范围，收集使用中的改进建议并纳入评估，让功能跟着业务节奏走。
响应说明
不同问题的受理方式与处理节奏
下面按问题类型列出常见的受理方式，方便您在提交前先判断该走哪条通道。
| 问题类型 | 常见情况 | 受理方式 | 处理节奏 |
|---|---|---|---|
| 开通配置类 | 账号创建、组织架构导入、角色划分 | 服务顾问远程协助 | 预约后 1 个工作日内安排 |
| 数据接入类 | 表格导入、系统对接、指标口径确认 | 需求梳理 + 排期确认 | 确认范围后给出排期 |
| 日常使用类 | 看板操作、筛选条件、导出设置 | 表单或电话渠道 | 工作时间内当日回复 |
| 登录与展示类 | 无法登录、数据未按预期展示 | 优先通道受理 | 优先排查并同步进展 |
| 版本与建议类 | 更新说明、功能改进建议 | 版本通知 + 建议登记 | 评估后回复处理结论 |
以上节奏适用于常规服务范围，具体安排会结合您的实际使用情况确认。
处理流程
一次需求，三步走完
从提交到回访，每一步都有明确的结果，您不需要反复追问进度。
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提交需求
在表单中写清场景与影响范围，附带截图或表格会更快定位问题。
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确认与安排
服务顾问与您核对细节，判断是即时处理还是需要排期，并给出明确时间。
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处理与回访
处理完成后说明原因与建议，必要时补充一份操作指引供团队留存。
常见问题
服务支持常见问题
以下是使用过程中问得较多的几个问题，若这里没有覆盖到，请直接提交需求。
表单提交成功后，服务顾问会在工作时间内的当日与您联系，先确认使用场景与影响范围，再给出处理安排。涉及登录或核心数据展示的问题会优先受理。
可以。试用账号同样可以使用开通协助、操作指引与使用答疑，区别在于部分定制化的数据接入排期需要结合正式开通后的范围确认。
管理员可以在后台按岗位角色调整查看与导出范围，也可以把变动清单发给服务顾问，由我们协助确认调整方案，避免出现数据范围越权或看板空白。
常见的表格文件与业务系统数据都可以梳理后接入。服务顾问会先与您核对指标口径与时间范围，确认字段映射关系后再安排导入，并对结果做一次核对。
更新前我们会说明变化点与影响范围，常规功能调整不会改变已有看板的数据口径。若涉及字段或展示方式的变化，会提前给出操作说明。
可以。您可以在需求简述中注明培训人数与岗位，我们会按角色准备讲解重点，并附上一份可转发的操作指引，方便后续新同事自行查看。
联系通道
也可以直接通过这些方式找到我们
服务时间：工作日 09:00–18:00，紧急问题可通过热线优先受理。
服务热线
400-820-6688
工作日 09:00–18:00 专人接听，登录类问题优先转技术支持。
服务邮箱
support@tomhere.com
邮件中附上账号与问题截图，可减少一轮反复确认。
办公地址
上海市浦东新区晨光路 88 号云际中心 12 层
如需上门沟通，请提前与服务顾问约定时间。